Kapsam
Bu politika, UZEM platformunda kurum panelinden Creafair Teknoloji Anonim Şirketi'dan satın alınan ücretli paketler için geçerlidir. Kurumların kendi öğrencilerine yaptığı satışlarda iptal ve iade koşullarını ilgili kurum belirler.
Hizmet elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir; fiziksel ürün, kargo veya iade gönderimi yoktur.
Alıcı türü
Koşullar, ödeme ekranında onaylanan fatura bilgisine göre belirlenir:
- Bireysel alıcı: Bireysel fatura bilgisiyle yapılan alımlarda, alıcının tüketici olabileceği kabul edilerek aşağıdaki "Bireysel alıcılar" bölümü uygulanır.
- Kurumsal alıcı: Şirket veya kurum fatura bilgisiyle ticari ya da mesleki amaçla yapılan alımlarda "Kurumsal alıcılar" bölümü uygulanır.
Bireysel alıcılar
Cayma hakkı
- Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan 14 gündür.
- Paket, ödeme tahsil edilip onaylandığında hemen kullanıma açılır. Ödeme ekranında, hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasını açıkça onaylarsınız; bu onay ayrı bir kutudur ve önceden işaretli değildir. Bu onay verilmezse ücretli paket siparişi tamamlanamaz.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, mevzuatın bu istisnanın uygulanmasına imkân verdiği durumlarda, cayma süresi dolmadan açık onayınızla ifasına başlanan hizmette cayma hakkı kullanılamaz. İstisnanın uygulanamadığı durumlarda yasal cayma hakkınız saklıdır. Hemen başlatma onayı ve onaylanan metnin sürümü siparişle birlikte kaydedilir.
- Cayma hakkının kullanılabildiği bir durumda bildiriminizi süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) yapmanız yeterlidir. İade, cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde, ödemede kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, size masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
- Ödeme onaylanmadan önce siparişinizi kurum panelinden iptal edebilirsiniz; bu durumda tahsilat yapılmaz.
Aboneliğin feshi
- Belirsiz süreli ya da süresi bir yıl veya daha uzun aboneliklerde (ör. yıllık paket) aboneliğinizi herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Süresi bir yıldan kısa aboneliklerde (ör. aylık paket) koşulların tarafımızca değiştirilmesi hâlinde de feshedebilirsiniz; aksi hâlde paketi dönem sonunda Ücretsiz pakete geçerek bırakabilirsiniz.
- Fesih bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. [email protected] adresine e-posta) yapmanız yeterlidir. Fesih talebiniz en geç 7 gün içinde yerine getirilir.
- Fesih hâlinde ödediğiniz ücretin kullanılmayan kısmı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir.
Kurumsal alıcılar
- Tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ve abonelik feshine ilişkin tüketici hükümleri uygulanmaz.
- Dönem ortasında kendi isteğinizle yaptığınız iptalde, ödenmiş dönem için kısmi veya orantılı iade yapılmaz. Daha düşük pakete ya da Ücretsiz pakete geçiş dönem sonunda uygulanır ve o tarihe kadar mevcut paket kullanılabilir.
- Emredici mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.
- Yükseltmede, mevcut dönemde ödenmiş tutarın kalan süreye düşen kısmı yeni paketin tutarından düşülür; bu kredinin aşan kısmı iade edilmez ve sonraki döneme taşınmaz.
Tüm alıcılar için
- Otomatik yenilemeyi kapatma: Otomatik yenileme yalnız ayrıca açık onay verdiyseniz uygulanır (Otomatik Yenileme ve Kart Saklama Koşulları). Kurum panelinden her zaman kapatabilirsiniz; kapatmak aboneliği iptal etmez, paketiniz dönem sonuna kadar sürer ve yenilemeyi elle ödersiniz.
- Aboneliği sona erdirme: Paketi bırakmak için dönem bitmeden kurum panelinden Ücretsiz pakete geçişi planlarsınız; değişiklik dönem sonunda uygulanır. Planladığınız değişikliği dönem sonuna kadar geri alabilirsiniz.
- Hesabın kapatılması: Kurum hesabının kapatılması talebi [email protected] adresine iletilir. Hesap kapatıldığında yeni tahsilat yapılmaz.
- Hatalı veya mükerrer tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapıldığını ya da tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız [email protected] adresine veya +90 212 709 10 36 numarasına bildirin. Talebiniz incelenir ve sonuç size bildirilir. Hatalı ya da mükerrer olduğu tespit edilen tutarın iadesi, tahsilatın hatalı ya da mükerrer olduğunun tespit edildiği tarihten itibaren en geç 7 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına yapılır. Tutarın hesabınıza ya da kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bu 7 güne dahil değildir. Bu süre yalnız hatalı veya mükerrer tahsilatlar içindir; cayma ve fesihle ilgili yasal süreler değişmez.
- Yenileme tahsilatı alınamazsa: Tahsilat birkaç kez yeniden denenir. Kısa bir ek süreden sonra kurum paneli salt okunur hâle gelebilir; veriler silinmez ve ödeme yapıldığında kullanım devam eder.
Bildirim
Cayma, fesih, iptal ve iade talepleri için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 212 709 10 36
- Adres: Sururi Mah. Hoca Hanı Sok. No:19/82 Fatih / İstanbul
Talebinizde kurum adresinizi ve sipariş referans kodunu belirtin. Talebinizin alındığı size e-postayla bildirilir.